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Probleme bei neu ausgestellten Personalausweisen

Technische Panne bei ZDFmediathek: Jugendschutz-PIN lässt sich nicht einrichten

Spoilerfrei
28. November 2021, 14:49 Uhr
Spoilerfrei
Michael
28.11.21

Jugendschutz ist wichtig, gerade in der heutigen Zeit, wo immer mehr Streamingangebote auf den Markt kommen. Apps zu Netflix, Disney+ und Co. sind schnell installiert, und da die Angebote nicht selten von der ganzen Familie genutzt werden, macht es Sinn, bestimmte Inhalte für Kinder und Jugendliche durch einen Jugendschutz-PIN zu sperren. Das kann mitunter Erwachsene nerven, die immer wieder den PIN eingeben müssen, verhindert aber potenziell, dass sich Kinder und Jugendliche Serien wie „Squid Game“ anschauen, zum Vorbild nehmen und es auf dem Schulhof oder in der Freizeit nachspielen. Wir haben in diesem Beitrag ausführlich darüber gesprochen, und auch, dass es mitunter in den Verantwortlichkeiten der Streaminganbieter liegt, für einen entsprechenden Jugendschutz zu sorgen.

Das macht inzwischen wie gesagt fast jede Streamingplattform über einen entsprechenden PIN. Seitdem die ZDFmediathek ihr Angebot massiv ausgebaut hat, finden sich auch hier immer häufiger Inhalte, die für Kinder und Jugendliche nicht geeignet sind. Das ZDF regelt es in der Mediathek so, dass entsprechende Inhalte gekennzeichnet werden und nur zwischen 22 und 6 Uhr abrufbar sind. Das gilt dann natürlich erst einmal für alle Besucher der ZDFmediathek. Wer sich diese Titel VOR 22 Uhr freischalten lassen möchte, benötigt ein ZDF-Benutzerkonto und kann dort in einem mehr oder weniger aufwändigen Verfahren sein Alter verifizieren und einen PIN-Code einrichten. ‚Mehr oder weniger aufwändig‘ meint hier, dass man schon ein bisschen Zeit und Muße mitbringen muss und das kein Fall für Zuschauer ist, die eigentlich gerade eine Serie oder einen Film ab 16 Jahren schauen wollen und erst noch diese Anmeldeprozedur durchführen müssen. Man muss nämlich bei der Anmeldung auf seinen Personalausweis oder Reisepass zurückgreifen. Auf den Ausweisen sind verschiedene Zahlencodes hinterlegt, die man dann Reihe für Reihe eingeben muss, um das Alter zu verifizieren und die Freischaltung zu erhalten.

Problem ist: Das klappt leider nicht immer. Denn bei Personalausweisen, die ab dem 2. August 2021 ausgestellt wurden, hat sich die Berechnung der Ausweisnummern geändert. Das gilt übrigens auch für Reisepässe, die nach dem 15. Januar 2021 ausgestellt wurden. Auf diese Änderung der Berechnung war das ZDF nicht vorbereitet: Wer sich seit August 2021 mit seinem neuen Personalausweis anmelden möchte, um Inhalte freischalten zu lassen, scheitert zwangsläufig und bekommt eine Fehlermeldung, dass die Codes falsch eingegeben sind. Ein Hinweis zu dem Technik-Problem erscheint nicht – diese Info bekommt man nach individueller Anfrage beim ZDF. Ein manuelles Freischalten des Benutzerkontos ist nicht möglich. Wann dieses Problem behoben ist, kann man beim ZDF übrigens noch nicht sagen. Eine Anfrage unsererseits ließ die Pressestelle unbeantwortet.

8 Kommentare

  • Ich habe eine PIN zur Freischaltung bei den Filmen / Serien mit Jugendschutz. Seit einiger Zeit meldet mir mein TV Gerät (Panasonic Bj.2016), dass die Verschlüsselung der Daten nicht mehr zulässt solche Sendungen zu empfangen.Eine Nachfrage beim ZDF ergab evtl. ist ihr TV Gerät zu alt. Das ist für mich eine unmögliche Aussage.

  • Alice Schmidt

    Kann bei ZDF Mediathek unter Einstellungen nicht mal einen Jugendschutzpin einrichten. Man soll eine 4stellige Pin zwischen 0-9 eingeben.Es lassen sich aber überhaupt keine Zahlen in die Felder eingeben. Die Felder bleiben leer, egal welche Zahl man eingibt.

  • Scharkowski

    Habe meinen pin vergessen, ist aber nicht möglich einen neuen pin einzugeben.
    Bitte melden Sie sich bei mir

  • Jutta Baumann

    Habe soviel Zeit vergeudet mit Eingabe der Daten vom Personal ausweis und Pass!
    Mehrmals wiederholt, Katastrophal!
    Kehre zurück zu anderen Sendern.

  • Aurelius

    Leider lassen die Kommentare darauf schließen, dass hier eine technische Panne durch mediale Inkompetenz verstärkt wurde…

  • PIN funktioniert nicht mehr und lässt sich auch nicht ändern. Danke für die GEZ.

  • Petra Rüting

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    ich kann leider keine Pin für die Entsperrung des Jugendschutzes mehr eingeben. habe die Pin sogar neu eingerichtet doch es geht nicht. Es steht dann da: keine Pin eingerichtet

    Mit freundlichen Grüßen Petra Rüging

  • Weil mein alter Perso nicht akzeptiert wurde (falsche Seriennummer), habe ich mal eben schnell einen neuen beantragt. Dumm nur, dass der neue dieselbe Seriennummer aufweist als der alte. Gebe trotzdem frohen Mutes die neuen Daten mit dem Ausweis NACH 1.8.2021 ein und plopp: Der Ausweis wird nicht akzeptiert. Angeblich ist die Seriennummer wieder falsch.
    Okay!
    Anruf beim Zuschauerservice: Wir sind dafür nicht zuständig, ich geb Ihnen mal die Durchwahl der Technik.
    Anruf bei der Technik: Dann haben Sie ja gar kein technisches Problem. Da müssen Sie sich an den Zuschauerservice wenden.
    Anruf beim Zuschauerservice: Wir sind dafür nicht zuständig, ich kann Ihnen da nicht helfen.



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